La empatía laboral reduce pérdidas y mejora la retención de talento

La salud es uno de los temas que más presiona la relación entre empresas y trabajadores. En México, los tumores malignos fueron la tercera causa de muerte en 2024, con una tasa de 73.1 defunciones por cada 100,000 habitantes, de acuerdo con el Inegi. Ante este escenario, algunas compañías han comenzado a implementar programas que acompañan a los empleados durante diagnósticos complejos y procesos de reincorporación.

Uno de esos casos es Sanofi, que impulsa Cancer and Work, una iniciativa diseñada para apoyar a colaboradores con cáncer, a sus cuidadores y a sus líderes directos. Carlos Zubirán, director de People & Culture para Sanofi Latinoamérica, explica que el programa incluye licencias, esquemas flexibles de trabajo y grupos de apoyo, con el objetivo de eliminar el estigma alrededor de la enfermedad dentro del entorno laboral.

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El 93% de los empresarios cree que su empresa tiene un deber social más amplio Los directivos coinciden en que ignorar las problemáticas sociales ya no es opción, sino un pilar estratégico para generar valor compartido y sostenibilidad a largo plazo.

Expansión (E): ¿Qué necesidad identificó Sanofi para desarrollar un programa como Cancer and Work?

Carlos Zubirán (CZ): La empresa detectó que el cáncer era una realidad cada vez más presente entre sus colaboradores y sus familias. El programa nació para evitar que las personas enfrentaran solas un diagnóstico de este tipo y para generar condiciones de trabajo más empáticas. La iniciativa comenzó en Francia en 2017 y en 2024 comenzó a estandarizarse en otros países.

Hoy sabemos que el cáncer es una realidad y hay que ser empáticos con eso. He escuchado casos de otras empresas donde las personas terminan saliendo porque tienen esta condición o porque la empresa considera que les costará demasiado. Eso va en contra de crear ambientes seguros de trabajo.

E: ¿Cómo se estructura Cancer and Work dentro de la organización?

CZ: El programa está diseñado sobre tres ejes. El primero brinda apoyo directo a colaboradores diagnosticados con cáncer. El segundo está enfocado en familiares o cuidadores, quienes también enfrentan una carga emocional y de tiempo importante. El tercero se dirige a managers y líderes, para ayudarlos a acompañar mejor a las personas de sus equipos. Entre los beneficios hay licencias remuneradas y no remuneradas, flexibilidad laboral y grupos de apoyo.

E: ¿Qué impacto tiene este tipo de programas en la permanencia de los empleados?

CZ: En 2025, Sanofi registró 27 casos vinculados al programa en México y cuenta con 150 personas integradas a grupos de apoyo. Entre 2024 y 2025, la iniciativa acompañó a 370 colaboradores en Latinoamérica. La empresa asegura que quienes reciben este respaldo suelen elevar su nivel de compromiso y fortalecer su vínculo con la organización.

Hemos recibido mensajes de personas que agradecen haber tenido la oportunidad de cuidar a su mamá en sus últimos días. Eso no lo veo en ninguna otra empresa. Este tipo de experiencias genera un mayor sentido de pertenencia y contagia a otros equipos.

E: ¿Qué papel juegan los líderes y managers en este tipo de iniciativas?

CZ: Para Sanofi, los líderes tienen un rol central porque son quienes traducen las políticas en experiencias concretas para los empleados. La empresa considera que los managers deben actuar con empatía, conocer los apoyos disponibles y acercarse a otros colegas que hayan pasado por situaciones similares. También existen grupos internos que ayudan a compartir experiencias y buenas prácticas.

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E: ¿Cuáles son los principales retos para implementar este tipo de programas y qué sigue para Cancer and Work?

CZ: El mayor desafío es mantener una comunicación constante. Los equipos cambian, llegan nuevos líderes y muchas veces los colaboradores no recuerdan qué apoyos existen hasta que enfrentan una situación difícil. Por ello, buscamos reforzar de manera continua la capacitación y la difusión de los principios del programa.

Para el futuro, la intención de Sanofi es ampliar el programa a otras enfermedades que también requieren cuidados prolongados, flexibilidad laboral y apoyo familiar, como la esclerosis múltiple o algunos tipos de epilepsia. La meta es que deje de percibirse únicamente como una iniciativa para pacientes con cáncer y se convierta en una plataforma de acompañamiento más amplia para distintas condiciones de salud.

Lo importante es poner siempre a las personas en el centro. Las empresas no solo están para generar dinero; también pueden impactar a la sociedad y construir mejores entornos, familias y comunidades.